Salgs- og leveringsbetingelser
Salgs- og leveringsbetingelser:
Tryghed:
Din tryghed på lotu.dk
Det er vigtigt for os, at du har tillid til den måde, vi driver Lotu.dk på. Vores webshop er derfor e-mærkecertificeret, hvilket betyder, at dit køb helt automatisk er omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse, som sikrer dit køb helt op til kr. 10.000,- .
Se Lotu.dk e-mærket cerfikat her.
Læs mere om e-mærket og køberbeskyttelse.
Levering:
Alle varer leveres inden for 1-5 hverdage såfremt varerne er på lager.
Er varen forsinket vil du få besked via e-mail. Modtager du ikke din vare, bedes du kontakte os inden for 5-7 dage. Vi undersøger herefter sagen og vender tilbage hurtigst muligt.
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse.
Alle forsendelser er forsikret og bliver sendt med Post Danmark eller GLS.
Fragt og ekspedition Levering i Danmark:
* Billigste løsning på fragten koster 39,50 kr med levering til valgfrit Post Danmark afhentningsted. Pakken kan følges med TRACK & TRACE
Gælder for pakker på op til 5 kg. Pakker over 5 kg er prisen 65,00 kr.
* Levering med Post Danmark med omdeling til valgfri adresse koster 49 kr. ex. moms Pakken kan følges med TRACK & TRACE
* Levering med Post Danmark til erhverv og offentlige institutioner efter gældende priser PostNord. Pakken kan følges med TRACK & TRACE
Levering med GLS efter gældende takster til selvvalgt pakkeshop. Priser fra 52,50 (incl. moms)
Fragtfri levering til nærmeste afhentningssted med Postnord ved køb over 700,00 kr. for privatkunder.
Levering til udlandet? - kontakt os på info@lotu.dk
På ordrer under 100 kr. er der et tillæg på 20 kr. inkl. moms i ekspeditionsomkostninger.
Betaling og priser:
OBS: Hvis du oplever problemer med betalingskort ifm. overgangen til MITID - anbefales at bruge Mobilpay, hvis du har mulighed for dette.
Du kan betale med Visa dankort - Visa electron - Mastercard - Maestro - Jcb - American Express - LIC Mastercard - ViaBill og med bankoverførelsel.
Bankoverførsel er ikke dækket af indsigelsesordningen.
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Beløbet hæves først på dit betalingskort, når varerne sendes fra lotu.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
De kontooplysninger, du indtaster ved køb af varer, bliver sendt direkte til PBS i krypteret form (SSL) som det kun er dig og PBS, der kan læse. Der er således ingen andre der ser eller gemmer oplysningerne om dig.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse samme dato hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr. Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
Læs mere her: https://viabill.com/dk/legal/viabill/
Offentlige institutioner kan anvende EAN-fakturering som betalingsmulighed ved at angive EAN nr. under bestillingen.
Alle priser er inklusiv 25% moms.
Sådan handler du hos os:
For at foretage et køb på lotu.dk skal du igennem 5 trin.
-
Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen.
-
Indtast dine personlige oplysninger
-
Vælg forsendelses/betalingsmåde
-
Godkend vores forretningsbetingelser
-
Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet
Når du har bestilt dine varer hos Lotu, sender vi dig en ordrebekræftelse med det samme.
Du modtager også en mail når dine varer har forladt vores lager.
Hvis du ikke modtager en bekræftelsesmail fra os, er vores erfaring at den højst sandsynligt er havnet i dit spamfilter,
Hvis du ikke modtager din ordre er det vigtigt du kontakter os hurtigst muligt, så vi kan udrede sagen. Hvis vi ikke hører fra dig, går vi ud fra, at varen er leveret og modtaget.
Storkunderabat:
Ved køb på over 5.000,- kr. ekskl. moms af ikke nedsatte varer gives der rabat på 10 %, der bliver fratrukket inden betaling og varen sendes fra Lotu.dk. Der gives ikke rabat på i forvejen nedsatte varer.
Særligt for erhvervskunder:
* Der ydes ikke fortrydelsesret ved salg til erhvervskunder og offentlige instituationer (EAN).
* Der ydes 1 års reklamationsret fra fakturadato ved salg til erhvervsdrivende og offentlige institutioner (EAN).
* Ovenstående gælder medmindre der særskilt er aftalt andet.
* Kontakt os på tlf 26590967 med forespørgsler og særaftaler.
Fortrydelse:
Du har 60 dages returret med pengene tilbage.
Fortrydelsesfristen udløber 60 dage efter den dag du har modtaget din vare.
Du skal inden 60 dage fra modtagelse give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives skrifteligt. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse eller her: http://lotu.dk/information/standardfortrydelsesformular/
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen eller lade være at afhente. Hvis du alligevel gør dette modregnes vores returgebyr i din tilbagebetaling.(Pt. 75,- kr)
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnerede varer skal sendes til:
Lotu
Nørregade 1, st,mf
9000 Aalborg
Varer der returneres UFRANCO eller på efterkrav, nægtes modtagelse.
Vi afhenter IKKE varer sendt til pakkeshops.
Din ordre skal sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Vi anbefaler ikke returnering med DAO, da de stiller din pakke udenfor butikken om natten - så er den væk om morgenen, når vi møder ind!
Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Vi anbefaler at varen returneres i ubeskadiget originalemballage, hvor det er vigtigt for varens videre salgbarhed. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur - afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Vær opmærksom på særlige regler for plomberede varer.
Du mister din fortrydelsesret:
Hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsmæssige eller hygiejnemæssige hensyn ikke er egnet til at blive returneret. Tilsvarende sker, hvis du bryder plomberingen på lyd- og billedoptagelser eller på computersoftware.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Reklamation:
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Lotu yder ifølge købeloven 2 års reklamationsret på fabrikations- og materialefejl (mangler). Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Fakturaen, eller kopi heraf, skal fremvises til Lotu i forbindelse med anvendelse af reklamationen. Eventuel reklamation over mangler på leverede produkter skal ske indenfor rimelig tid, efter du har opdaget manglen. Ellers kan du miste du din ret til at påberåbe sig manglen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Du bedes angive og på forlangende vise, hvori manglen består.
Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Lotu
Nørregade 1, st. mf
9000 Aalborg
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.
Personlige oplysninger:
Du har altid mulighed for at få at vide, hvilke oplysninger vi opbevarer om dig. Du skal blot sende en mail til os og oplyse dit navn og din adresse. Inden for 24 timer vil du modtage en mail om, hvilke informationer vi opbevarer om dig. Ønsker du vi sletter disse oplysninger skal det fremgå tydeligt af din mail.
For at du kan indgå aftale med os på lotu.dk, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Lotu og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Som registreret hos Lotu.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til info@lotu.dk
Videregivelse af informationer:
Vi videregiver ikke informationer til tredjepart. De data, du opgiver, når du handler hos os, betragtes som fortrolige og videregives under ingen omstændigheder.
Den dataansvarlige hos Lotu.dk er Kirsten Jensen.
Cookies:
Dette OpenBizBox e-handelssystem bruger såkaldte cookies.
Brugen af cookies sker for at sikre dig, at du kan handle komfortabelt hos os. Når du placerer varer i din indkøbsvogn, gemmes denne information i en cookie på din egen computer.
Hvis din browser ikke kan håndtere cookies, eller du har slået dem fra, kan du desværre ikke handle via vores web-butik. Du kan se resten af vores website, men ikke benytte web-butikken.
Logning og statistik:
Log statistik bruges i denne butik. Et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, hvilken del af websitet de benytter mm. I vores butiks anvendes log statistik alene med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet. Log statistik bruges til at skabe øget brugervenlighed.
Skulle en vare vise sig at være udgået eller udsolgt hører du fra os hurtigst muligt og inden for 24 timer på hverdage, hvor vi sammen kan finde frem til en løsning. Specifikationer på produkterne kan løbende ændres og vi beder dig om at læse specifikationerne inden du foretager købet.
På Lotu oplyses varens væsentlige egenskaber, for yderligere oplysninger eller spørgsmål til eksisterende oplysninger kan der sendes en mail til Lotu via info@lotu.dk
Alle priserne er dagspriser og kun gældende på bestillingsdagen. Der kan derfor forekomme prisændringer. Såfremt der sker åbenlyse tryk- eller prisfejl, som kunden vidste eller burde have vidst var en fejl, kan vi annullere bestillingen i medfør af aftaleloven. Vi kontakter dig hurtigst muligt herom.
Hvis du ønsker og klage over et køb:
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Kirsten Jensen (info@lotu.dk). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@lotu.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Ansvarsfraskrivelse og garanti:
Lotu har gjort det nemt for dig at få relevant information på andre websites igennem links. Disse websites er uden for Lotu's kontrol. Vi kan derfor på ingen måde drages til ansvar for indholdet på disse sider. Oplysninger om de bestilte varer fra sådanne hjemmesider indgår ikke i beskrivelsen af de bestilte varer i aftalen mellem dig og Lotu. Lotu er ikke erstatningsansvarlig for direkte eller indirekte tab som følge af at de bestilte varer kommer for sent frem til dig, eller de bestilte varer lider af mangler, når forsinkelsen eller manglerne skyldes din handling eller undladelse eller forhold som ligger uden for Lotu's kontrol
. Lotu afgiver ikke selvstændig garanti for de bestilte varer, og du opnår kun de garantier, som producenten udsteder over for dig.
Forbehold for ændringer:
Lotu forbeholder sig ret til at ændre og opdatere de regler og betingelser, der gælder for denne website. Det er derfor vigtigt, at du løbende holder dig orienteret om der er sket ændringer.
Virksomhedsoplysninger
Lotu
ISIS v/Kirsten Jensen
Enkeltmandsvirksomhed
Nørregde 1, st. mf
9000 Aalborg
TLF: 26 59 09 67
Mail: info@lotu.dk
CVR: 27430333
Etableringsår: 2010
Bank: Danmark
Danske Bank
Reg. 3243
konto 10165636
Misbrug:
Misbrug af Lotu medføre til politianmeldelse.
Links:
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 3.12.2024